دراسة محددات ولاء الزبون في القطاع الفندقي دراسة تحليلية في الفنادق السياحية في محافظة النجف الأشرف

الملخص 

يهف البحث  الى استقراء  ما قدمته  تلك الدراسات والتركيز على ثلاث محددات للولاء هي    ( رضا الزبون ، جودة الخدمة ، قيمة الزبون ) . اتجهت الدراسة لاختيار عينة من نزلاء الفنادق السياحية في محافظة النجف الأشرف بلغ عددهم (104) نزيل . و باستخدام استمارة استبيان المصممة في ضوء دراسات سابقة ،تم صياغة مقياس واختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة(معامل الثبات ، معامل الثبات المركب ، صدق التقارب) . وثم اختبار الفرضيات من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية .وتوصل البحث الى استنتاجات مهمة من أبرزها ، ان لجودة الخدمة المدركة دور مهم في تحقيق الولاء المركب ، في أن بلوغ رضا الزبون يتأثر بجودة الخدمة من جهة وله تأثير على ولاء الزبون ، أما قيمة المدركة من قبل الزبون كان لها التأثير الواضح على تحقيق الولاء السلوكي للزبون .وقدمت الدراسة توصيات من شأنها أن تعزز التطور الحاصل في القطاع الفندقي ، وتقدم انطباع إيجابي عن الخدمات السياحية في المحافظة. 

 

                                                                                   © 2017  جامعة المثنى . جميع الحقوق محفوظة

حسين علي عبد الرسول    ،  افتخار جبار عبد

جامعة القادسية/ كلية الادارة والاقتصاد

⇐ ⇐ ⇐ ⇐ ⇐ تحميل الملف ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒

Muthenna Journal of Administrative and Economic Sciences © 2019 MJAES | All rights reserved.