تقييم مستوى جودة الخدمات التعليمية في المدارس الاهلية وفق انموذج ServQual دراسة تحليلية لآراء الإداريين والتدريسيين في عينة من مدارس الموصل الاهلية

الملخص

يحاول البحث تقييم جودة البنى التحتية للخدمات التعليمية في المدارس الاهلية (الابتدائية والثانوية) ومعرفة مستوى جودة الخدمة التعليمية المرتبطة بطرق التدريس والتعليم، والاعتمادية في مجال التعليم الاهلي، وسرعة الاستجابة لاحتياجات والتعاطف مع الطلبة، والملموسية في الخدمات التعليمية وغيرها من اجل اختبار استخدام انموذج جودة الخدمات SERVQUAL Model في تحقيق الجودة في تلك المدارس. يعتمد البحث على دراسة عينة من “المدارس الاهلية في مدينة الموصل”. يستخدم البحث أسلوب التحليل العاملي لتبيان أولويات واهمية البنى التحتية لمتغيرات جودة الخدمات التعليمة، بهدف تحديد المتغير الأول والأكثر أهمية الذي يحقق جودة التعليم في المدارس الاهلية، من اجل البدئ به كنقطة تركيز واساس لبناء الجودة في التعليم الاولي في المدارس الاهلية في مدينة الموصل وعددها (64) مدرسة توزعت بين (36) مدرسة ابتدائية و(18) متوسطة وثانوية، اما مجتمع البحث فقد اشتمل على (322) فرداً تم استرجاع 281 استبانة صالحة وزعت على من الملاكات الإدارية والتدريسية في تلك المدارس (مدراء المدارس، والمعاونون، والمعلمين و المدرسين، والاداريين)، وزعت عليهم استمارة الاستبيان لتحليل المواقف المجيبين عن متغيرات البحث، في المدارس الاهلية في مدينة الموصل وبما يرتبط بمتغيرات جودة الخدمات التعليمية ومعرفة أولوياتها ومدى توافرها في المدارس المبحوثة .

عادل محمد عبد الله الطائي   ،     فراس فيصل سلو

جامعة  الموصل/ كلية الادارة والاقتصاد

Evaluating the Quality of The School Infrastructure Technically and Practically Using the ServQual Service Quality Model

Adel M. Abdullah Al- Ta’e     ,       Firas Faisal Sallou Daoud

Abstract

The research attempts to assess the quality of the educational services infrastructure in the privet schools (primary and secondary), the quality of educational service related to the teaching methods and education, the reliability in the field of civic education, the speed of responding to the needs and empathy with them, SERVQUAL Model to achieve quality in schools. The study is based on a sample of privet schools in the city of Mosul in Iraq. The method of factor analysis is applied to identify the priorities and importance of the infrastructure of the quality variables of the educational services, to determine the first and most important variable that achieving the quality of education in the privet schools. To start as a focus and basis for quality building in the first education in the privet schools in Mosul, (36) elementary and (18) secondary and secondary schools are considered. The research community consisted of (322) individuals, and 281 valid questionnaires distributed to the administrative and teaching staff in these schools (school principals, assistants, teachers, teachers and administrators). The questionnaire is distributed to analyze the attitudes of respondents in the schools at the city of Mosul and related to the variables of the quality of educational services and knowledge of their priorities and availability in schools in question

Keywords: Educational Services, Privet Schools, Factor Analysis, Quality Variables

…..تحميل الملف…..

Muthenna Journal of Administrative and Economic Sciences © 2019 MJAES | All rights reserved.